1.从时间上划分需求信息输入
销售的诉求是把有限的时间精力花在拿订单上,而不是完成“纸面文章”。此外,销售对于短期的销售情况比较有信心,而对于中长期的市场需求就有点把握不住了。
从时间范围上,要对需求计划的输入进行划分,销售只负责短期内1~6个月的数字,此后的需求信息应该由市场营销部门负责,因为后者负责新品上市、促销计划和市场活动,对中长期需求起更多的主导作用。
为了确保需求信息的一致性,还需要从多方验证。统计预测是一个好帮手,使用统计模型来进行预测,使用正确的模型,可以提升预测准确率,同时减少人为因素干扰。客户的输入也很重要,即便他们只能提供近期内的预测,也总比没有的强。
2.沟通需求
销售和市场营销都需要沟通需求信息。
销售是距离客户最近的人,定期都会和客户交流信息,当他得知客户近期内增产或是减量的信息后,就要立即把这些信息传递给供应链和生产运营。
如果了解到客户计划会影响中长期需求后,销售就要告诉市场部。即将上市的新品,应由市场部门负责沟通信息,因为其中涉及到供应链是否可以支持上新品的日程,如遇到了供应问题,新品上市就会被推迟,在这点上,市场部是协调销售和运营、沟通需求信息的关键角色。
3.信息沟通一定需要系统吗?
未必。即便是简单的Excel电子表格、电话或是邮件都可以完成沟通,前提是传递的信息必须很精准。
4.三个臭皮匠,顶个诸葛亮
在需求计划中要考虑多重的需求观点,收集多方信息,可以减少需求误差。把销售、市场和客户的输入,连同统计预测的结果一起看,交叉检验数据的有效性。
5.指派专人负责
让众多的销售人员每月整理数据并不经济,每人每天投入一小时,汇总起来就是惊人的投入,因此需要指派专人从事需求计划收集和分析工作,对数字敏感,同时熟悉业务的 需求经理可以担任这项工作。
他负责确认销售信息,作为对外沟通需求的窗口,提供需求计划的输入信息。
6.需求沟通的层级和其他关键信息
需求信息可以在产品族层面上进行,列出上年度同期、每月的计划与实际,还要把数量和销售额都放上去,因为财务关心数字,供应链更关注数量,而老板两个都要看。
风险、机会、问题和需要决策的事项可以放在同一张表中,这些关键信息也是每月S&OP会议上要讨论的话题。
7.只传递有变动的信息
大家的时间都很宝贵,因此只需要告诉所有人,和上个月相比,有哪些需求计划发生了变化,这样能节省下大量的时间。